Políticas

En EXTINTORES IANPEIO (en adelante, la "Empresa"), nos tomamos muy en serio la seguridad y la privacidad de los datos de nuestros clientes. De conformidad con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.628 y sus actualizaciones (Ley N° 21.719), esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales con motivo de nuestros servicios de venta, mantención y recarga de extintores operados desde el año 2022.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

• Razón Social: Servicios y Construcciones Integrales SPA

• RUT: 76.079.468-6

• Domicilio: Pasaje Volcán Peteroa #667, San Fernando, Región del Libertador General Bernardo O'Higgins, Chile

• Correo Electrónico de Contacto: extintoresianpeio@gmail.com

2. DATOS RECOLECTADOS Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Para poder agendar nuestros servicios e implementar la logística requerida, solicitamos datos personales específicos. La Empresa recopila los siguientes datos con sus respectivas finalidades:

• Datos de Contacto e Identificación (Nombre completo, RUT, teléfono y correo electrónico): Utilizados exclusivamente para gestionar cotizaciones, emitir facturas, enviar las alertas de vencimiento de la recarga de sus extintores y mantener una comunicación directa sobre el estado de su servicio.

• Datos de Ubicación (Dirección exacta de la propiedad, local o empresa): Utilizados única y exclusivamente para planificar las rutas de nuestro Taller Móvil, de modo que nuestros técnicos autorizados puedan desplazarse hasta su ubicación para prestar los servicios de venta, mantención o recarga en terreno.

La Empresa no realiza ventas online ni almacena datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias en su sitio web. Asimismo, nos comprometemos a no utilizar sus datos para fines comerciales o de marketing masivo, a menos que usted lo autorice expresamente.

3. BASE LEGAL, TRAZABILIDAD Y AUDITORÍAS

La recolección y el tratamiento de sus datos personales se fundamentan en el cumplimiento de la relación contractual que usted solicita y en las obligaciones legales que rigen a nuestro rubro en Chile.

Nuestra empresa se encuentra certificada bajo la normativa legal vigente y es auditada periódicamente por un organismo autorizado por el Instituto Nacional de Normalización (INN). Para garantizar la calidad, seguridad y la estricta trazabilidad de los sistemas de extinción de incendios que exige la ley chilena, estamos obligados a conservar un registro fidedigno de cada servicio prestado. Por lo tanto, el tratamiento de estos datos es un requisito indispensable para la correcta certificación técnica de sus equipos.

4. ALMACENAMIENTO SEGURO Y PERMISOS

Todos los datos recolectados se centralizan de manera digital y exclusiva en una infraestructura en la nube operada a través de Google Drive (Google Workspace).

Para garantizar la máxima confidencialidad de su información:

• Aplicamos políticas estrictas de control de acceso técnico.

• El acceso a las carpetas y planillas de rutas está restringido mediante credenciales individuales, asegurando que solo el personal técnico y administrativo estrictamente autorizado de la Empresa pueda visualizar los datos de contacto y direcciones indispensables para el servicio del día.

• Toda la logística y el traslado en los talleres móviles es operada por personal interno de la Empresa. No transferimos, vendemos, ni compartimos sus datos con terceras empresas de transporte o proveedores externos de delivery.

5. PLAZO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales obligatorios exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) para la documentación tributaria y por los organismos auditores del INN para fiscalizar la trazabilidad técnica de los extintores. Una vez vencidos estos plazos legales, si el cliente solicita su eliminación, los datos serán borrados de forma definitiva y segura de nuestro Google Drive.

6. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los titulares de los datos tienen derecho a ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) establecidos en la ley:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos de usted.

• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados (ej. cambio de dirección o teléfono).

• Cancelación (Eliminación): Solicitar la eliminación de sus datos, siempre y cuando no exista una obligación legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para un fin específico que no sea indispensable para el servicio técnico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico extintoresianpeio@gmail.com indicando en el asunto "Derechos Datos Personales", acreditando debidamente su identidad. La Empresa responderá a la solicitud en los plazos legales establecidos.

7. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La Empresa se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales que determine la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile. Cualquier cambio será publicado de manera oportuna en este sitio web.

Fecha de última actualización: Julio de 2026.

El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales EXTINTORES IANPEIO (en adelante, la "Empresa") presta sus servicios de venta, mantención, recarga y certificación de extintores e insumos de seguridad contra incendios. Al aceptar una cotización, emitir una orden de compra o agendar un servicio con nosotros, el cliente (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta íntegramente las condiciones aquí descritas.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO EN TERRENO (TALLERES MÓVILES)

La Empresa presta sus servicios bajo la modalidad de Taller Móvil, lo que significa que el personal técnico calificado se desplaza directamente al domicilio, local comercial o dependencias indicadas por el Cliente para realizar las mantenciones o recargas en terreno, garantizando la continuidad operativa y seguridad del cliente. 

2. CONDICIONES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN TERRENO

Para que nuestros Talleres Móviles puedan operar de manera correcta, segura y oportuna, el cliente se compromete a garantizar las siguientes condiciones al momento de la visita técnica acordada:

• Acuerdo de Horarios: Las visitas de nuestros Talleres Móviles se realizarán dentro de bloques horarios previamente acordados y confirmados por ambas partes (vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp). El cliente debe asegurar que el personal encargado esté disponible durante todo el bloque horario pactado. 

• Acceso y Estacionamiento: El cliente debe proveer o asegurar un espacio de estacionamiento apto y seguro para el vehículo/camión del Taller Móvil a una distancia razonable del punto donde se encuentran los equipos. 

• Condiciones: El Cliente deberá provisionar acceso a la red eléctrica y agua para desarrollar las tareas, y deberá otorgar acceso inmediato a los equipos extintores objeto del servicio.

• Disponibilidad: Debe encontrarse en el lugar una persona mayor de edad autorizada para dar acceso a los extintores, supervisar el trabajo si lo requiere y firmar la recepción del servicio conforme (u Orden de Trabajo).

• Visitas Fallidas: Si el Taller Móvil concurre en el día y hora coordinados y no puede realizar el servicio por causas imputables al cliente (falta de moradores, no permitir el acceso, inexistencia de estacionamiento viable), la Empresa se reserva el derecho de cobrar un recargo por concepto de "Visita técnica fallida o costos de traslado" para un próximo agendamiento. 

3. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES EN TERRENO Y VARIACIÓN DE UNIDADES

El correcto desarrollo del servicio técnico en terreno depende de la veracidad de la información entregada en la etapa de cotización. Por ello, se establecen las siguientes reglas:

• Declaración del Inventario: El cliente se compromete a declarar con exactitud la cantidad, capacidad y tipo de extintores a mantener o recargar al momento de aceptar la cotización.

• Entrega de Menos Unidades en Terreno: Si al momento de la llegada de nuestro Taller Móvil el cliente entrega una cantidad menor de unidades a las originalmente cotizadas y agendadas, se aplicarán las siguientes condiciones comerciales:

  1. Pérdida de Descuento por Volumen: Si la cotización inicial incluía un precio preferencial o rebajado por volumen de unidades, la Empresa se reserva el derecho de anular dicho beneficio y aplicar la tarifa de precio unitario estándar vigente para la cantidad real de extintores intervenidos.

  2. Cobro Mínimo Logístico: Si la cantidad de equipos disminuye de tal forma que el total del servicio no cubre los costos operativos mínimos de movilización del Taller Móvil, la Empresa cobrará un recargo base por concepto de "Servicio Mínimo de Operación en Terreno".

• Exclusión de Responsabilidad por Equipos No Entregados: La Empresa queda totalmente eximida de cualquier responsabilidad legal, técnica, de fiscalización o de cobertura de seguros respecto de aquellos extintores que, estando en las dependencias del cliente, no fueron puestos a disposición de nuestros técnicos para su revisión. La certificación técnica y las etiquetas de trazabilidad auditadas por el INN se emitirán única y exclusivamente para los equipos que efectivamente ingresaron y fueron procesados dentro del Taller Móvil.

4. CERTIFICACIONES, TRAZABILIDAD Y NORMATIVA VIGENTE

La Empresa declara operar bajo los más altos estándares técnicos, estando sujeta a auditorías periódicas por organismos autorizados por el Instituto Nacional de Normalización (INN).

• Trazabilidad Obligatoria: En cumplimiento con las normativas chilenas vigentes sobre extintores (como el Decreto Supremo N° 44 del Ministerio de Economía y normas NCh pertinentes), la Empresa debe registrar individualmente cada equipo mantenido o recargado, asignando la rotulación y sellos obligatorios. 

• Responsabilidad del Cliente: El Cliente se obliga a proveer datos fidedignos para la emisión de los certificados técnicos. Además, el cliente se compromete a no adulterar, remover ni dañar estos sellos, ya que de lo contrario se perderá de forma inmediata la validez técnica ante fiscalizaciones de la autoridad 

• Rechazo de Equipos: Si durante la inspección en terreno los técnicos determinan que un extintor no cumple con las condiciones mínimas de seguridad para ser recargado (debido a fallas estructurales, corrosión severa o antigüedad según norma), el equipo será rechazado para resguardar la seguridad de la vida y propiedad. En tal caso, se le propondrá al Cliente la reposición o retiro del cilindro inutilizable.

5. PRECIOS, COTIZACIONES Y FACTURACIÓN

• Vigencia de Cotizaciones: Todos los presupuestos emitidos por la Empresa tienen una validez de 15 días corridos desde su fecha de emisión, a menos que el documento indique lo contrario de manera explícita.

• Precios: Los precios informados corresponden exclusivamente a los servicios e insumos detallados en la cotización inicial. Cualquier requerimiento adicional detectado en terreno (como cambio de manómetros, mangueras, vástagos, etc.) será notificado al Cliente para su aprobación antes de proceder.

• Facturación: Los servicios serán facturados una vez finalizados los trabajos en terreno y tras la emisión de la guía de despacho u orden de trabajo respectiva. 

6. CONDICIONES DE PAGO Y MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS

• Regla General de Crédito (Ley N° 21.131): De conformidad con la legislación chilena vigente sobre el pago oportuno de facturas, la regla general para la modalidad de pago es a través de crédito a 30 días, contados desde la fecha de recepción de la factura correspondiente.

• Medios de Pago Exclusivos: Los únicos medios de pago autorizados por la Empresa son la transferencia electrónica de fondos o el depósito bancario directo en la cuenta corriente institucional de la Empresa, cuyos datos serán adjuntados de manera clara en cada cotización y factura emitida.

• Restricciones y Prohibiciones de Pago: 

  1. No se recibe dinero en efectivo: Con el fin de resguardar la seguridad de nuestro personal técnico y la transparencia del proceso, los técnicos de los Talleres Móviles tienen estrictamente prohibido recibir pagos en dinero en efectivo en terreno. 

  2. No se aceptan cheques: La Empresa no opera con cheques de ninguna plaza ni bajo ninguna modalidad de custodia. 

  3. Inexistencia de Pasarelas de Pago: Se informa al cliente que la Empresa no dispone de pasarelas de pago online ni sistemas de recaudación digital en su sitio web (tales como Webpay, MercadoPago o similares).

• Morosidad: El incumplimiento de los plazos de pago facultará a la Empresa a suspender la programación de futuras visitas técnicas o mantenciones periódicas y a reportar la morosidad a través de los canales comerciales legales correspondientes.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La función de un extintor de incendios es servir como un elemento de primera respuesta ante un amago de incendio.

• La Empresa garantiza que los extintores nuevos, recargados o mantenidos cumplen estrictamente con las pruebas técnicas y cargas normativas al momento de la entrega del servicio.

• La Empresa no será responsable por daños, pérdidas o siniestros (incendios) derivados de:

  1. La manipulación negligente o maliciosa de los extintores por parte del Cliente o de terceros tras la entrega del servicio.

  2. La falta de uso o uso incorrecto del equipo ante una emergencia.

  3. Extintores cuya vigencia técnica haya expirado debido a que el Cliente no solicitó la mantención anual obligatoria en los plazos correspondientes o su correspondiente reemplazo.

  4. Equipos que hayan sido intervenidos por personal ajeno a nuestra Empresa.

8. GARANTÍA TÉCNICA

• Garantía de Recarga: Todos nuestros servicios de mantención y recarga cuentan con una garantía técnica de 12 meses sobre la carga y los componentes reemplazados, contados desde la fecha de prestación del servicio, siempre y cuando el manómetro indique que se encuentra presurizado y el sello de seguridad permanezca intacto. 

• Exclusiones de Garantía: La garantía quedará sin efecto si el equipo presenta golpes visibles, signos de haber sido disparado o manipulado por terceros no autorizados, o si se almacena en condiciones ambientales extremas no recomendadas. 

• Límite de Responsabilidad: Dado que los extintores son equipos de emergencia de primer auxilio contra incendios, la Empresa garantiza que el equipo queda operativo según la norma al momento de la entrega. Sin embargo, la Empresa no se hace responsable por daños materiales, personales o pérdidas de cualquier tipo en caso de un siniestro de incendio si el equipo fue mal utilizado por el usuario, si no se nos permitió el acceso para las revisiones periódicas anuales, o si el extintor se encuentra vencido respecto de su fecha de mantención obligatoria o vida útil.

9. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Para todos los efectos legales, estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo entre las partes, será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de San Fernando.

Fecha de última actualización: Julio de 2026.